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Su pedido puede haber sido cancelado por diferentes razones. Las razones más comunes son: porque nuestro sistema antifraude ha detectado que su compra es muy sospechosa y no ha respondido los datos necesarios para verificar su identidad o porque no podemos procesar el pedido que solicitó.

Tenemos 2 opciones de envío para la mayoría de nuestros productos. Envío gratuito y envío rápido: en ambos casos, lo mantendremos informado por correo electrónico y SMS sobre el estado del mismo. (Entregas casi todos los días).

- Envío estándar GRATUITO a toda España:
- No se requiere pedido mínimo: los pedidos se procesan pasadas 24 horas desde que se efectúa el pago. Las entregas tardan un promedio de 15 a 18 días, (Los fines de semana no están incluidos).
- Información de seguimiento: Después de 48 horas (Max) recibirá su número de seguimiento.
- Nota: La entrega no requiere firma.

- Envío rápido:
Los pedidos se procesan pasadas 2 horas desde que se efectúa el pago. Las entregas tardan en promedio 6 días, (Los fines de semana no están incluidos).
- Información de seguimiento: Después de 24 horas (Max) recibirá su número de seguimiento y el estado del envío.
- Nota: La entrega requiere la firma del cliente.

Nota: En algunos países, la aduana puede retrasar la entrega. Te mantendremos informado ante cualquier contratiempo.

Si su pago en primera instancia ha sido rechazado y posteriormente aceptado, existe una gran posibilidad de que su banco retenga el primer cargo durante unos días. Lamentablemente es algo que no depende de nosotros. Le recomendamos que contacte con su banco. Si aún tiene alguna duda, contáctenos y verificaremos el caso.

No estamos autorizados a reembolsar los pagos utilizando un método diferente al utilizado originalmente.

Los reembolsos solo pueden devolverse al método de pago original utilizado para la compra. No es posible enviar un reembolso a un método de pago diferente (por ejemplo, otra tarjeta o cuenta bancaria).

Si una tarjeta se ha cerrado legítimamente, aún puede realizar un reembolso. Póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para organizar los fondos que se recuperarán.

Solo puede solicitar el cambio durante los primeros 14 días naturales desde que recibe el producto. Deberá solicitar el cambio a través de este formulario cumplimentando toda la información solicitada. Tras recibir su solicitud, uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle la dirección a la que debe enviar el artículo. Una vez nos envíe el artículo, debe facilitarnos el número de seguimiento para controlar su estado. Automáticamente le enviaremos un artículo nuevo con las características que necesita. Tenga en cuenta que en la mayoría de los caso tendrá que pagar el envío, esto dependerá de la empresa de correo que utilice.

Nuestros clientes tienen derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde su compra, esta garantía expira pasado este tiempo. Todos los artículos DEBEN SER devueltos en sus CONDICIONES ORIGINALES, sin usar, sin daños. Los artículos dañados, sucios, usados o en mal estado general no serán aceptados para devolución.

Lea nuestra Política de devoluciones para comprender si puede devolver su artículo o no. Los artículos que estaban en promoción de VENTAS o que se compraron con un código de cupón no se pueden devolver. No se aceptarán solicitudes de reembolso pasados 14 días naturales desde su compra bajo ningún motivo.

Después de completar el formulario, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para proporcionarle la dirección a la que debe enviar el producto.

El producto debe enviarse a través de un sistema postal que permita el seguimiento, se debe proporcionar un número de seguimiento al servicio de atención al cliente para controlar su estado. Una vez que el servicio de atención al cliente lo reciba, podremos hacer un reembolso o entregar un nuevo producto.

Seremos responsables de los gastos de envío y reembolsos de productos cuando cumplan con las siguientes condiciones:

1- Productos con defectos de fabricación que hacen imposible su uso (el dispositivo no enciende, sensor táctil inutilizable. etc.)

2- Cuando el producto recibido sea totalmente diferente al pedido. (Artículo solicitado A, Artículo recibido B)

El comprador será responsable de los gastos de envío de una devolución y cambios, si:

1- El producto no cumple con las expectativas del cliente.

2- El color seleccionado no se ajusta a los gustos del cliente una vez lo recibe.

3- El cliente simplemente quiere cambiarlo por otro producto o devolverlo.

En estos casos, si el cliente solicita un reembolso del monto pagado por el producto, podemos optar por hacer una devolución del 25% del valor del producto a cambio de que el cliente se quede con él, evitando así posibles gastos de envío y aduanas por el mismo.

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